Política de Envíos — West5 Nutrition (Chile)
Cobertura
Enviamos a todo Chile continental mediante couriers nacionales (p. ej., Chilexpress, Starken, Bluexpress u otros). Zonas extremas o de baja cobertura pueden presentar plazos adicionales. (Rapa Nui y Antártica: no disponibles).
Procesamiento del pedido
- Preparación: 24–48 horas hábiles desde la confirmación de pago.
- Pedidos realizados viernes pm, fines de semana o feriados se procesan el siguiente día hábil.
- En eventos especiales (Cyber, Navidad, etc.) los tiempos pueden extenderse.
Plazos de entrega (estimados del courier)
- Región Metropolitana: 1–3 días hábiles desde despacho.
- Regiones: 2–5 días hábiles; zonas apartadas pueden requerir más tiempo.
Los plazos dependen del courier y de la comuna de destino.
Costos de envío y umbral de “envío gratis”
- Envío gratis en compras desde $39.990 (total con IVA, después de descuentos), a todo Chile continental.
- En compras bajo $39.990, el costo de envío se calcula en el checkout según destino y courier.
- Promociones puntuales de despacho pueden comunicarse en banners o al finalizar la compra.
Seguimiento
Una vez despachado, recibirás por email/WhatsApp tu número de seguimiento para revisar el estado directamente con el courier.
Entregas, reintentos y dirección
- El courier puede realizar 1–2 reintentos en la dirección indicada.
- Si la dirección es errónea, incompleta o sin receptor, el paquete puede retornar a bodega. El reenvío se coordina contigo y puede tener un costo adicional.
- Para retiro en sucursal (si aplica), selecciona esa opción en el checkout y retira dentro del plazo indicado por el courier y con cédula de identidad.
Paquetes dañados o con faltantes
- Si tu paquete llega abierto, dañado o con faltantes, deja constancia con el repartidor y repórtalo dentro de 48 h a contacto@west5.cl adjuntando fotos del estado del paquete y del producto (exterior, interior y etiqueta). Gestionaremos el caso con prioridad.
Pérdida o extravío
Si el courier reporta extravío, abriremos un ticket de investigación y te daremos solución: reenvío o devolución, según corresponda.
Pedidos mezclados (preventa + entrega inmediata)
Si compras productos con preventa junto a productos en stock, podremos:
- Unificar y despachar todo junto al estar disponible, o
- Dividir envíos (podría aplicar un costo adicional).
La opción se informará en el checkout o a través de soporte.
Cambios a pedido en tránsito
Una vez despachado, no es posible cambiar dirección o programar horarios específicos. Puedes solicitar retiro en sucursal del courier si la orden aún lo permite (según políticas del operador).
Compras por Mercado Libre
Si compraste a través de Mercado Libre, aplican las políticas logísticas de esa plataforma (Meli Envíos). Para modificaciones o reclamos de despacho, gestiona directamente desde tu cuenta Mercado Libre.
Contacto
¿Dudas con tu envío? Escríbenos a contacto@west5.cl con tu número de orden y RUT. Te responderemos a la brevedad.