Política de Reembolsos, Cambios y Devoluciones — West5 Nutrition (Chile)
Alcance
Esta política aplica a compras realizadas en west5.cl. Si compraste a través de Mercado Libre, rigen las políticas logísticas y de devoluciones de esa plataforma.
Contacto oficial: contacto@west5.cl
Para consultas, incluye número de orden, nombre completo y RUT.
Garantía legal (productos con falla)
Si tu producto presenta falla de fabricación o defectos que impidan su uso normal, tienes 6 meses desde la recepción para ejercer la garantía legal (cambio, reparación o devolución del dinero), según la normativa chilena vigente.
Cómo proceder:
- Escríbenos a contacto@west5.cl dentro del plazo, adjuntando fotos o video del problema y boleta/factura.
- Nuestro equipo evaluará el caso y coordinaremos retiro o reemplazo sin costo para ti.
No se consideran falla: daños por mal almacenamiento, apertura previa, uso inadecuado, manipulación del envase o productos vencidos por uso posterior a la fecha de caducidad.
Devoluciones por arrepentimiento / satisfacción (política comercial de West5)
Entendemos que puedes cambiar de opinión. Por tratarse de suplementos alimentarios, por razones de seguridad e inocuidad, solo aceptamos devoluciones de productos sellados, en perfecto estado, sin uso, con sellos intactos y con boleta/factura, dentro de los 10 días corridos desde la recepción.
Condiciones:
- El envase debe estar sin abrir, en su empaque original y con todos los accesorios/obsequios.
- No se aceptan devoluciones de productos abiertos, manipulados, con sellos rotos o con signos de uso.
- Esta política no aplica a productos en preventa y liquidaciones “final sale” (se indicará en la página del producto).
Costos de transporte (arrepentimiento):
- El cliente asume el costo de envío de retorno.
- Si tu compra accedió a envío gratis por superar $39.990 y, tras la devolución parcial, el total “neto” queda bajo $39.990, se descontará del reembolso el costo real de ese despacho original.
Packs / combos:
- Si devuelves solo parte de un pack, recalcularemos los valores a precio unitario y abonaremos la diferencia correspondiente.
Producto dañado, incompleto o pedido incorrecto (al recibir)
Si tu pedido llega abierto, dañado o incompleto, avísanos dentro de 48 horas desde la entrega.
Cómo reportarlo (paso a paso):
- Fotos del exterior del paquete, interior, producto y etiqueta del courier.
- Enviar a contacto@west5.cl con número de orden.
- Te propondremos reemplazo o reembolso según corresponda y coordinaremos el retiro sin cargo.
Procedimiento y plazos de reembolso
- Una vez recibido y aprobado el retorno (cumple condiciones), procesaremos el reembolso por el mismo medio de pago.
- Plazo estimado de gestión interna: 3–5 días hábiles desde que el producto llega a nuestro centro.
- El abono bancario puede demorar adicionalmente según tu emisor o pasarela de pago.
No reembolsamos costos de envío ya incurridos, salvo que la devolución sea por error nuestro, producto incorrecto, dañado o con falla.
Cambios de producto
Puedes solicitar cambio por otro producto de igual o mayor valor, sujeto a stock, bajo las mismas condiciones de la sección “Devoluciones por arrepentimiento”.
- Si el nuevo producto tiene mayor valor, podrás pagar la diferencia.
- Los costos de transporte corren por cuenta del cliente, salvo error atribuible a West5.
Pedidos en tránsito, dirección y reintentos
- Una vez despachada la orden, no es posible modificar la dirección ni agendar horarios específicos.
- El courier puede efectuar 1–2 reintentos. Si la dirección es errónea/incompleta o no hay receptor, el paquete puede retornar a bodega. El reenvío se coordina contigo y puede tener costo adicional.
Extravío por parte del courier
Si el courier informa extravío, abriremos un ticket de investigación y te entregaremos solución: reenvío o devolución del dinero, según prefieras.
Compras realizadas en Mercado Libre
Para órdenes cursadas en Mercado Libre, las devoluciones y reembolsos se gestionan directamente a través de tu cuenta en esa plataforma, conforme a sus políticas y plazos.
Recomendaciones de uso y seguridad
- Sigue siempre la etiqueta: “cómo se toma”, advertencias y para quién no es recomendable.
- Si estás embarazada, en lactancia, tomas medicamentos (p. ej., anticoagulantes o tiroideos) o tienes condiciones de salud, consulta con tu médico antes de usar suplementos.
- Si presentas una reacción adversa, suspende el uso y contáctanos.
Garantía legal por falla:
6 meses (cambio/reparación/devolución).
Arrepentimiento:
10 días, solo productos sellados y sin uso.
Envío gratis:
en compras desde $39.990. Devoluciones parciales pueden recalcular el beneficio.
Correo oficial:
contacto@west5.cl
Garantía legal por falla:
6 meses (cambio/reparación/devolución).
Arrepentimiento:
10 días, solo productos sellados y sin uso.
Envío gratis:
en compras desde $39.990. Devoluciones parciales pueden recalcular el beneficio.
Correo oficial:
contacto@west5.cl